ステップ１．まずはLINE・お電話で「お気軽相談」
「こんなこと頼めるかな？」という小さなお困りごとでも、まずはスマホでご連絡ください。LINEなら２４時間、お写真一枚で簡単にお見積りも可能です。あなたの「困った」に、最短当日でお応えします。

ステップ２．透明な価格提示「納得のお見積り」
現場を確認し、作業内容と費用を事前に分かりやすくご説明します。しつこい営業や押し売りは一切いたしません。提示した金額以上の追加料金は１円もいただきませんので、ご安心ください

ステップ３．誠実・迅速な「プロの現場対応」
ご希望日時に清潔感のあるスタッフが訪問します。元ラグビー選手で鍛えた体力と専用機材で、迅速かつ丁寧に作業を行います。立会いが難しい場合でも、責任を持って最後まで仕上げます。

ステップ４．安心の「完了報告・お支払い」
作業完了後、ご本人様やご家族様に詳細をご報告します。立ち会えない方には、LINEで「作業前／作業後」のお写真を送付。基本プランは当日現金、定期プランは引き落とし・クレジット決済をお選びいただけます

※包括支援センター・ケアマネージャー様からのご紹介・ご依頼も積極的に承っております。利用者様の生活の質の向上や、ご家族のご負担軽減のため、地域の支援機関と連携しながら柔軟に対応させていただきます。支援計画への反映や情報共有なども、お気軽にご相談ください。

Q．不用品の処分はお願いできますか？
A．はい、お部屋からの運び出しとお片付けをお手伝いします！ 実際のゴミの運搬や処分は、法律を守り「市から許可を得た提携業者」へしっかり引き継ぎます。不法投棄などのトラブルに巻き込まれる心配は一切ありません。

Q．あとから追加でお金をとられませんか？
A．勝手に追加請求することは絶対にありません！
必ず作業前に「お見積り（総額）」をお伝えします。以下の場合は事前に確認のうえ、実費をいただきます。
・お客様からの追加作業のご依頼新しい
・部品代（電球など）
・提携業者による処分代
・コインパーキングの駐車代

Q．予算が決まっているのですが、相談できますか？
A．もちろん大歓迎です！
「今日は1万円以内でできるところまで」といったご要望にも喜んで対応いたします。

Q．作業中は、ずっと立ち会わないとダメですか？
A．いいえ、お出かけしていただいて大丈夫です！
作業の最初と最後だけご確認をお願いします。作業中の様子はLINEで写真付きでご報告しますのでご安心ください。

Q．松山市外に住んでいますが、来てくれますか？
A．愛媛県全域にご対応いたします！
※松山市外の場合は、事前に「出張料（〇〇円）」を計算して明確にお伝えします。

Q．本当に「電球1個の交換」だけでもいいの？
A．はい、喜んでお伺いします！
小さなお困りごとを解決するのが私たちの仕事です。「こんなことで呼んでいいのかな」と遠慮せず、お気軽にお申し付けください。

Q．急なトラブルで、今日すぐ来てほしいのですが？
A．できる限り対応いたします！ 当日の予約状況によりますので、まずはお急ぎでお電話かLINEにてご相談ください。

・訪問は原則として営業時間内（8:00～18:00）に行います。時間外をご希望の場合は追加料金が発生いたします。

・契約内容に応じた訪問回数・作業時間の範囲内での対応となります。超過分は別途ご相談・お見積りとなります。

・月末に翌月分の料金を、指定口座から引き落としまたはクレジット決済にてお支払いいただきます。

・訪問時には、作業前後のお写真・ご本人様のご様子を撮影し、ご家族様へLINE等でご報告いたします（希望制）

・体調不良やご不在などで訪問が実施できなかった場合、当月内での振替訪問は1回まで可能です。無連絡キャンセル等の場合は1回分消化扱いとなります。

・契約は月単位です。解約をご希望の場合は、2ヶ月前までにお申し出ください。

・訪問回数、訪問時間などはご希望に添えるよう柔軟に対応いたしますので事前にご相談ください

おたすけ日和のサービスをご利用いただくにあたって、以下の点にご協力をお願いいたします

・ご依頼は、原則として営業時間（8:00～18:00）内での対応となります。時間外対応をご希望の際は事前にご相談ください

・身体介護、生活援助、医療ケア、リハビリなどはサポートは対象外となります

・作業内容によっては対応が難しい場合がございます。その際は、できる限り提携業者をご紹介いたします

・基本プランは現金でのお支払いのみ対応しております。事前のご準備をお願いいたします

・このサービスは介護保険サービス対象外のサポートに限ります

・基本、事前予約のみサポート可能です（急なご依頼は一度お電話でご相談ください）

・安全に作業を行うため、ご本人様・ご家族の立ち合いをお願いする場合がございます

・サポート当日ご訪問した際、急遽キャンセルされた場合は訪問料（550円）をご請求させていただきますので予めご了承ください

・ご不明な点がありましたら事前にスタッフまでお問合せください